AI 助手客服系统构建

项目从高频问题入手，把产品说明、售后政策和历史工单整理为客服知识库。

AI 助手先为人工客服推荐答案，并给出引用来源；当命中率稳定后，再引入自动分类和工单优先级建议。

关键收益包括平均响应时间下降、培训成本降低和知识更新效率提升。